Sommaire
Procédure
Este artículo le explica cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de LWS según su situación.
Aquí encontrará las diferentes soluciones disponibles si tiene o no acceso a su espacio de cliente o si desea contactar con un agente técnico por teléfono.
Se puede contactar con el soporte técnico de LWS para ayudarle a resolver cualquier problema relacionado con el uso de sus servicios.
En particular, puede abrir un ticket técnico si su solicitud se refiere a:
Debe priorizar el soporte técnico cuando necesite ayuda con el uso, la configuración o el correcto funcionamiento de sus servicios.
Si su solicitud se refiere al pedido de un servicio o al registro de un nombre de dominio, [ADDRESS], al titular de una cuenta, [ADDRESS] facturación, [ADDRESS], promociones y descuentos, verificación de identidad, reembolso o cancelación, es preferible ponerse en contacto con el servicio comercial.
Este procedimiento se aplica a:
Antes de abrir un ticket al soporte técnico, asegúrese de disponer de los siguientes elementos:
Cuanto más precisa sea su solicitud, más rápido y eficaz será el tratamiento de su ticket.
Si desea contactar con la asistencia desde nuestra línea telefónica
El agente de la línea [PERSON_NAME], por ejemplo:
Preparar esta información con antelación facilita el intercambio y el tratamiento de su solicitud.
Esta solución es la más recomendable si tiene acceso a su cuenta LWS.
Permite enviar una solicitud técnica directamente desde su cuenta.
Paso 1: conéctese a su espacio de cliente LWS
[PERSON_NAME]> : abra la sección « Asistencia » situada en la parte superior derecha de su pantalla.
Paso 3: En la página de asistencia, haga clic en el botón « Contactar con el soporte ».
Paso 4 : seleccione el servicio relacionado con su solicitud y luego haga clic en « Siguiente ».
Ejemplos:
Tómese el tiempo para seleccionar el servicio correcto, ya que esto permite dirigir su solicitud al equipo más adecuado.
Importante : si su nombre de dominio apunta a un alojamiento, es preferible abrir el ticket seleccionando el alojamiento como servicio afectado, y no el nombre de dominio.
[PERSON_NAME] permite al soporte técnico tratar de forma más eficaz las solicitudes relacionadas con el funcionamiento del sitio web, los correos electrónicos o la configuración del alojamiento.
Paso 5: Describa con precisión el problema encontrado en el campo previsto para ello y luego haga clic en « Siguiente ».
Para facilitar el tratamiento de su solicitud, le aconsejamos indicar:
Una solicitud [PERSON_NAME] tramitación más rápida.
Paso 6: Seleccione la categoría que mejor corresponda a su problema y luego haga clic en « Abrir el ticket ».
Seleccione la categoría que mejor corresponda a su problema. La elección de la categoría correcta es importante. Una categoría inadecuada puede ralentizar el tratamiento de su ticket, ya que [PERSON_NAME] otro servicio. Si duda entre varias categorías, elija la que corresponda más directamente [ADDRESS] mensaje.
Paso 7: En el selector, elija la prioridad de su solicitud.
Tiene la opción entre prioridad estándar y urgente o pagar 29 € para asegurarse de obtener una respuesta en una hora.
Seleccione el nivel más adecuado a su situación. No utilice una prioridad alta para una simple solicitud de información, a fin de reservar los tratamientos urgentes para los incidentes realmente bloqueantes.
Luego haga clic en "Abrir el ticket"
Su solicitud se transmite entonces al servicio correspondiente. Nuestros agentes técnicos le responden 7 días a la semana de 7:00 a 22:00.
Si desea hablar directamente con un agente [PERSON_NAME], puede contactar con la línea telefónica de asistencia de LWS por teléfono.
[PERSON_NAME] del soporte telefónico
Horario
El servicio telefónico está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.
Información que debe preparar antes de la llamada
Para confirmar la cuenta afectada, el agente puede pedirle varios datos, en particular:
Por tanto, se recomienda preparar estos elementos antes de la llamada.
¿En qué casos llamar a la línea de asistencia?
El teléfono puede ser útil si:
Los agentes que intervienen en nuestra línea de asistencia telefónica no tienen [PERSON_NAME]. Su misión principal es analizar su situación y orientar su solicitud hacia el servicio más adecuado.
Durante su llamada, el agente de la línea de asistencia se hará cargo de su solicitud y la transmitirá al servicio competente con el fin [ADDRESS] condiciones. Según la naturaleza de su solicitud, [PERSON_NAME] se orientará hacia:
En la mayoría de los casos, [PERSON_NAME] a la apertura de un ticket ante nuestra asistencia para que su solicitud pueda ser estudiada y tratada por el equipo especializado.
Si tiene la posibilidad de abrir directamente un ticket desde su espacio de cliente LWS, se recomienda utilizar este método en lugar de contactar con la línea de asistencia. [PERSON_NAME] suele permitir un tratamiento más rápido y eficaz de su solicitud.
Si la situación lo requiere, el agente de la línea de asistencia también podrá transmitirle el procedimiento para concertar una cita telefónica con un agente técnico de LWS, con el fin de tratar su solicitud con más detalle.
Puede solicitar que un agente técnico le devuelva la llamada.
Este procedimiento requiere el envío de un enlace personalizado para concertar una cita con el servicio técnico.
Para obtener el correo electrónico que contiene el enlace, debe solicitarlo a nuestra línea de asistencia [PERSON_NAME] un ticket técnico desde su espacio de cliente.
La llamada se realiza [ADDRESS] elegida, de lunes a viernes.
Paso 1 : Una vez recibido el correo, haga clic en el enlace del correo que le redirigirá a la página de reserva de cita.
Paso 2 : Elija una fecha disponible
Las fechas en gris indican fechas en las que el servicio de cita telefónica no está abierto o fechas para las que todas las franjas ya están reservadas.
Paso 3: Elija la franja horaria en la que está disponible para que le llamen
Paso 4 : Rellene el formulario de solicitud
La información solicitada es la siguiente:
[PERSON_NAME] nombre y apellidos
Su dirección de correo electrónico
Su país (y número de teléfono según los casos)
Una descripción de su solicitud
Paso 5: espere la llamada del agente técnico
Un agente técnico le devolverá la llamada durante la franja horaria que haya seleccionado, de lunes a viernes.
Esta solución es útil si prefiere que le contacten en un momento concreto.
Según el medio de contacto utilizado, varios elementos le permitirán verificar que su solicitud se ha enviado correctamente.
Si ha utilizado el espacio de cliente
Después de hacer clic en « Abrir el ticket », su solicitud debe quedar registrada en su espacio de cliente. Debe poder encontrar su intercambio en el seguimiento de sus solicitudes de asistencia.
También ha recibido un correo de confirmación en la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta LWS.
Si ha llamado por teléfono
Su solicitud se tiene en cuenta directamente durante el intercambio con el agente de la línea de asistencia. [PERSON_NAME] un ticket para usted, recibirá directamente la confirmación por correo. [PERSON_NAME], revise su buzón de correo.
Si ha solicitado una llamada de vuelta
Su solicitud se tiene en cuenta una vez validado el formulario.
También recibe un correo de confirmación que le permite igualmente reprogramar su cita en otra franja horaria o cancelar su cita si ya no la necesita.
El agente comercial le llamará después en la franja horaria seleccionada.
Las solicitudes relativas a una asistencia técnica desde el espacio de cliente suelen tener una respuesta en un plazo de 2 horas tras [ADDRESS]> [PERSON_NAME] entre las 8:00 y las 18:00. Por las noches y los fines de semana, el plazo de respuesta puede ser más largo.
Si no ha recibido respuesta pasado este plazo:
Elija el servicio directamente relacionado con el problema.
Si un nombre de dominio está simplemente vinculado a un alojamiento donde se encuentra el problema encontrado, seleccione [PERSON_NAME] el alojamiento y no el nombre de dominio.
Elija la categoría más cercana a su solicitud y describa claramente el problema en su mensaje.
Así, el soporte podrá comprender mejor su necesidad, incluso si fuera necesario ajustar la categoría.
En este caso, no abra un ticket técnico.
Estos temas corresponden al servicio comercial, que es el servicio competente para tratar las solicitudes administrativas y comerciales.
Podrá completar su solicitud respondiendo directamente al ticket desde su espacio de cliente, sin necesidad de abrir una nueva solicitud.
Espere el plazo indicativo anunciado y luego compruebe:
Si no aparece ninguna respuesta, vuelva a contactar con el soporte comercial por el medio más adecuado a su situación.
Ahora ya sabe cómo contactar con el soporte técnico de LWS desde su espacio de cliente abriendo un ticket de asistencia.
Este procedimiento debe utilizarse para cualquier solicitud relacionada con el uso o el correcto funcionamiento de sus servicios técnicos, [PERSON_NAME], sus correos electrónicos, su sitio web, [PERSON_NAME]>
Para cualquier cuestión relacionada con la facturación, los pagos, los pedidos, los datos de contacto o la verificación de identidad, en cambio, conviene contactar con el servicio comercial.
En caso de duda, tómese el tiempo de elegir bien el servicio afectado y de redactar una solicitud precisa: [PERSON_NAME] soporte tratar su ticket en las mejores condiciones.
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¿Cómo utilizar RustDesk para su mantenimiento a distancia?
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
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